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我們希望提供您最佳的網購經驗。按以下的問題,以檢視答案。

訂單資訊

  • 我的訂單狀態如何?
  • 什麼是延伸下載服務(EDS)?
    如果您的電腦當機,或是下載的檔案損壞或被竄改,EDS基本上可以讓您再次下載您的訂購,時間長達EDS_TIME_PERIOD。在電腦或下載的商品發生問題時,這可以視為像投保的保單一樣。在您的訂單中若有可下載的項目時,您會在購物車頁面或結帳頁面上,看到在訂單上新增EDS的連結。在支付特定費用的條件下,Digital River,Inc(“DR”)同意提供您(“終端使用者”)一項服務,讓終端使用者在購買該產品(“服務”)後EDS_TIME_PERIOD內以單一訂單,多次下載的方式進入網站下載數位電腦軟體產品(“一項產品”或“多項產品”)。 按這裡取得關於EDS的完整細節。

    如要在已完成的訂單中購買下載商品的EDS,您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。

  • 什麼是備份CD?
    備份光碟是我們為下載商品提供的額外服務。備份光碟讓您能從購物車中購買下載軟體的實體版。只有購買下載的產品,才能購買備份光碟。備份光碟不能單獨購買。

    如果您要在已完成的訂單中購買已下載商品的備份光碟,您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。

  • 我可以使用什麼付款方式?
    CS_ORDER_INFO_PAYMENT_METHODS_AVAILABLE
  • 當我輸入信用卡號碼時,我需要使用空格或破折號嗎?
    不需要。輸入信用卡號碼時,不需要任何空格或特殊字元。必須要輸入連續的數字串。
  • 我的帳單地址必須要和信用卡的地址相符嗎?
    是。為信用卡驗證之用,您須輸入與信用卡帳單上相同的地址。
  • 為什麼我的信用卡被拒絕?
    信用卡不被接受的可能原因有很多。
    • 信用卡已過期。
    • 您已達到或超過信用額度。
    • 您已超過每日的收費限制。
    • 任一交易端的電腦有技術上的問題。

    如果您使用信用卡付款時有任何問題,可以聯絡客服中心,取得協助。如果您聯絡客服中心,您可能會被問到所收到的錯誤訊息碼,以及購物車上所看到的參考編號。

  • 何時會在我的信用卡上扣帳?
    對於購買下載的商品,您的信用卡將在下單之後的那天扣帳。

    對於購買實體商品,在寄出您的商品之後, 您才會收到帳單。這包括任何預購或缺貨待補的商品。 如果您的貨品是分開寄送,則每寄送一次貨品 您便會收到一份帳單。

  • 信用卡上將如何顯示此筆費用?
    您訂單的費用將在信用卡上顯示為CHARGE_DESCRIPTOR
  • 我可以不使用信用卡下訂單嗎?
    CS_ORDER_INFO_PAYMENT_METHODS_AVAILABLE_NO_CC
  • 我必須付營業稅嗎?

    TAX_INFO_FAQ對於歐盟國家的顧客,實體產品將按各國的法律徵收加值稅。此增值稅在結帳過程中可能不會顯示為一筆分開的費用,而包含在產品價格內(含增值稅價格)。

    免稅個人及實體可以請求訂單上所支付之稅額的退款。我們需要您的免稅證明,而且帳單或訂單上的配送地址必須與證明上的地址相符。 請附上訂單編號或收據複本。 您可以傳真證明的副本,並註明訂單號碼或發票到DR_US_FAX_NUMBER

  • 我要如何取得我的發票?
    您可以從訂單資料頁面上列印發票。

    按這裡查看您的訂單與列印發票。

  • 如果我忘記訂單密碼怎麼辦?
  • 您要如何知道我的實體商品寄送方式和地點?
    如果您訂購實體商品,結帳時會出現配送資訊頁面,您可以輸入配送地址,並選擇配送方法。
  • 我要如何開始新的訂單?
    因為我們的網站使用cookies,您在購物車中可能會看到一些您不想要的品項。按這裡重設您的購物車內容,並開始新的訂單
  • HOW_UPDATE_CC_WHEN_PREORDER_AUTH_FAILED
    CS_PREORDER_DETAILS

    若預購授權到期,您必須查詢訂單然後重新授權信用卡以完成購買。

配送資料

  • 我所訂購的貨品已經寄出了嗎?
    按這裡查看您的訂單與配送狀態。
  • 我如何取得追蹤號碼?
    如果訂單已出貨,請按一下這裡查看您的追蹤編號。請注意,部分配送方式並不提供追蹤資訊。
  • 您是否出貨到我的國家?
    在購買程序中,您可以在購物車中找到顯示可配送國家的清單。
  • 我住在美國境外,我必須要支付關稅嗎?
    如果您住在美國以外的地區,根據貴國的進口法律,可能需要繳納關稅。這些費用不由本公司徵收,本公司對這些費用也無權控制。
  • 我的缺貨待補訂單何時會出貨?
    雖然本公司盡力讓所有產品維持充足的庫存狀況,但有時仍會有缺貨待補的情形。一般情況下,我們會在一週內補充庫存量。只要該產品一出貨,您便會收到電子郵件通知。如果您使用信用卡購買,在您的訂單出貨後才會從信用卡中收費。
  • 我可以更改配送地址嗎?
    很抱歉,您下訂單後,便無法更改配送地址。在提交實體商品配送的訂單之後,會立即被送到出貨部門,我們的系統就無法再叫出或變更訂單。如果您的配送無法成功交付,包裹會被退回倉庫,而您的帳戶中會有存款入帳。
  • 我可以更改配送方法嗎?
    很抱歉,您下訂單後,便無法再更改配送方法。在提交實體商品配送的訂單之後,會立即被送到出貨部門,我們的系統就無法再叫出或變更訂單。

技術支援

  • 我要如何取得商品的技術支援?
    CS_TECH_SUPPORT_GENERIC
    如需產品安裝、使用或解除安裝上的技術支援,請聯絡「技術支援」:

    技術支援電子郵件:TECH_SUPPORT_EMAIL

    技術支援URL:TECH_SUPPORT_URL

  • 為什麼我需要設定瀏覽器才能接受cookie?
    我們的商務系統是依賴著cookie的。我們使用cookie追蹤您購物車裡的商品,以及您訂單的折扣和其他屬性。cookie會辨識您購物車的內容(商品、折扣等)或是訂單資料(帳單與個人資料並未儲存在cookie之內)。每次您在網站內購物時,cookie會被用來加速結帳過程,提升您的購物經驗。
  • Cookie是否會帶來安全方面的危險?
    不會。我們商務系統將會所有的cookie加密。而且cookie並不包含個人資訊,僅為本公司系統辨識您瀏覽器的獨特識別碼。
  • 如何設定瀏覽器來接受cookie?
    如果您使用Microsoft® Internet® Explorer® 6.0或以上的版本,在「工具」功能表上按網際網路選項」。接著在「網際網路選項」視窗內,請選擇「隱私權」標籤。預設的設定為「中」,這會讓您能夠接受cookie。如果設定不是「中」,您可以移動捲軸改變安全性設定。如果設定是「自動」,按「進階」按鈕,並確認第一方與第三方cookies被設定為可接受。

    使用Microsoft® Internet® Explorer® 5或以上的版本,在「工具」功能表上按「網際網路選項」。按「安全性」標籤。選擇「網際網路」區域,並按「自訂層級」。捲到Cookies選項並選擇「啟用」。

    如果您使用Mozilla® Firefox® 2.0或以上的版本,在「工具」功能表上按「選項」。按「個人隱私」標籤,並選擇「允許網站設定Cookie」。

下載資訊

  • 在下載之前,我要先完成任何步驟嗎?
    對於最佳的下載性能與保護下載檔案的完整性,在下載之前請請取消或暫停以下項目:
    • 防火牆 防火牆可能會防止檔案的下載。
    • 防毒程式防毒程式會掃瞄下載的檔案並可能會停止下載。因此,可能無法下載被竄改或損壞的檔案。
    • 下載監視器 如GoZilla!™與NetZip等程式,與我們的伺服器並不相容,可能會停止下載。
    • 螢幕保護程式已知螢幕保護程式會干擾下載,或在下載時影響系統性能。我們建議您在下載之前先取消螢幕保護程式。

    如果您需要協助取消上述產品,請聯絡製造商的技術支援。

  • 如何下載我訂購的產品?
    可以按一下「Order Details」(訂單詳細資料)頁面上的Download(下載)按鈕,也可以使用在Download(下載)按鈕上按滑鼠右鍵,然後在Microsoft® Internet® Explorer®中選擇另存目標,或在Mozilla® Firefox®中選擇鏈結另存新檔。不要將下載的檔案重新命名,因為這可能會造成安裝問題。

    要將檔案下載到哪裡?
    您可將下載檔案儲存至任何您喜歡的位置,但是一定要記住儲存下載檔案的位置或檔案名稱。大部分的人覺得將下載的檔案儲存在桌面上是最簡單的。

    下載時會出現什麼情形?
    一旦開始下載,會彈出一個視窗,上面有進度顯示列,還有會上升到100%的百分比例。

    下載之後該做什麼?
    在下載完成時,請至儲存檔案的地方,在上面連按兩下,然後開始安裝。

    如果您在下載時需要任何協助,請聯絡客戶服務中心

    如下載後需要產品安裝、啟動或使用上的協助,請聯絡技術支援

  • 下載和安裝是相同的事情嗎?
    不一樣。下載只是檔案的傳送。安裝則是在電腦上打開與載入軟體。在下載之後,大部分的軟體都會引導完成整個安裝過程。

    若您的軟體在安裝、使用或解除安裝方面需要協助,請利用以下資訊聯絡技術支援。

    技術支援電子郵件:TECH_SUPPORT_EMAIL

    技術支援URL:TECH_SUPPORT_URL

  • 如果下載過程在完成前便停止,該怎麼辦?
    若下載程序在完成前即停止或中斷時,只要再按一下Download(下載)按鈕,便可從停止處繼續下載。如果需要進入下載頁面,請按一下這裡查看您的訂單。
  • 我完成了訂購產品的下載。檔案儲存在哪裡?
    檔案儲存在瀏覽器所指定的預設「另存新檔」位置,或是您在下載開始時所出現的視窗中,所選擇的「另存新檔」位置。如果您知道下載檔案的名稱,可以在電腦上搜尋該檔案。
  • 如何重新下載已購買的軟體?
    如要重新下載已經購買的軟體,必須先查看訂單並按一下Download(下載)按鈕。
  • 我想要重新下載我訂購的產品,但是「Download」(下載)按鈕不見了。
    看不到下載您的訂購的按鈕(而之前原本是有的),有幾項原因。如果訂單已超過30天,而且您沒有購買延伸下載服務(EDS),則下載期間已經過期。
    按這裡查看訂單,並為您的商品購買EDS。

    如果您已購買EDS,但是仍然無法下載,要確定訂單沒有超過EDS_TIME_PERIOD。在初次商品購買之後,EDS下載會限在EDS_TIME_PERIOD

  • 什麼是延伸下載服務(EDS)?
    如果您的電腦當機,或是下載的檔案損壞或被竄改,EDS基本上可以讓您再次下載您的訂購,時間長達EDS_TIME_PERIOD。在電腦或下載的商品發生問題時,這可以視為像投保的保單一樣。在您的訂單中若有可下載的項目時,您會在購物車頁面或結帳頁面上,看到在訂單上新增EDS的連結。在支付特定費用的條件下,Digital River,Inc(“DR”)同意提供您(“終端使用者”)一項服務,讓終端使用者在購買該產品(“服務”)後EDS_TIME_PERIOD內以單一訂單,多次下載的方式進入網站下載數位電腦軟體產品(“一項產品”或“多項產品”)。按這裡取得關於EDS的完整細節。

    如要在已完成的訂單中購買下載商品的EDS,您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。

  • 我要如何取得下載商品的實體版?
    很遺憾地,對於同一商品,我們無法將已下載的商品改成實體版。如要取得實體商品,您必須要再下一張實體商品的新訂單。

    如果您要在已完成的訂單中購買已下載商品的備份光碟,您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。

  • 要如何取得我的序號或啟動碼?
    如果您的商品需要序號或啟動碼,這些資料通常會註明於您提交訂單時會收到的訂單確認電子郵件中。如果您沒有訂單確認電子郵件,您可以利用查看您的訂單取得序號或啟動碼。
  • 如果我的序號或啟動碼無法使用怎麼辦?
    首先,確定您的序號或啟動碼是正確的。您可以在提交訂單時所收到的訂單確認電子郵件中,或是查看您的訂單,找到您的序號或啟動碼。

    第二,請注意序號、註冊碼、啟動碼與密碼通常需區分大小寫。確定輸入代碼的大小寫是正確的。

    如果您確認輸入的代碼正確卻仍遭遇問題,請聯絡技術支援

退貨與取消訂單

  • 貴公司的退款政策為何?
    SITE_NAMEDigital River商店提供30天的退款保證。
  • 如何請求退款?
    如要請求退款,您必須查看您的訂單,然後使用請求退款選項來提出您的要求。
    如要請求退款,請與客服中心聯繫。
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    完成訂購之後,有庫存的實體寄送商品將會立刻進行出貨,可能無法在寄送前取消。如果您的訂單無法取消,在訂單出貨時,您將會收到電子郵件通知。您也可以查看您的訂單,檢視訂單的配送狀態。若要取消,請聯絡客服中心

    可下載的產品訂單將會立刻生效且無法取消,預購除外。若想要進行數位產品或已配送訂單的退款,請參考我們的退款政策

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