도움이 필요하십니까?

저희는 최상의 인터넷 구매 노하우를 제공해 드리고자 합니다. 아래에서 질문을 클릭하여 답변을 보십시오.

주문 정보

  • 내 주문 상태는 어떻게 조회합니까?
  • 확대 다운로드 서비스(Extended Download Service (EDS))란 무엇입니까?
    EDS는, 귀하의 컴퓨터가 충돌이 일어나거나 다운로드한 파일이 손상 또는 오염되었을 경우, 최대 EDS_TIME_PERIOD 일까지 귀하가 구입한 제품을 다시 다운로드할 수 있도록 해 줍니다. 이는 컴퓨터나 다운로드한 제품에 문제가 있을 경우, 보험 정책 차원으로 생각할 수 있습니다. 귀하의 주문에서 다운로드 가능한 항목이 있으면, 장바구니 페이지나 계산 페이지에서 귀하의 주문에 EDS를 추가할 수 있는 링크를 확인할 수 있습니다. 제시된 금액을 지불하면, Digital River, Inc. ("DR")는 귀하 ("최종 사용자")에게, 최종 사용자가 제품("서비스")을 구입한 날짜 이후 EDS_TIME_PERIOD 일 동안, 이 웹사이트("사이트")로부터 단일 주문("주문")으로 구입하고 다운로드한 디지털 컴퓨터 소프트웨어 제품("제품" 또는 "제품들")을 여러 번 다운로드할 수 있는 서비스를 제공하는데 동의한 것입니다. 여기를 클릭하여 EDS에 대한 자세한 사항을 살펴 보십시오.

    주문이 완료된 상태에서 다운로드 제품에 대한 EDS를 구입하려면, 귀하의 주문을 검토하여 추가로 구입하셔야 합니다.

  • 백업 CD란 무엇입니까?
    백업 CD는 다운로드한 제품에 대해 저희가 제공하는 추가 서비스입니다. 백업 CD를 이용하여 다운로드한 소프트웨어의 실물 버전을 구입할 수 있으며, 이는 장바구니에 있는 물건들에서 구입합니다. 귀하가 구입한 다운로드 제품에 대한 백업 CD만을 구입할 수 있습니다. 백업 CD는 독립형 제품으로서는 구입할 수 없습니다.

    주문이 완료된 상태에서 다운로드한 제품에 대한 백업 CD를 구입하고자 할 경우, 귀하의 주문을 검토하여 추가로 구입하셔야 합니다.

  • 사용가능한 지불 방법은 무엇입니까?
    CS_ORDER_INFO_PAYMENT_METHODS_AVAILABLE
  • 신용카드 번호를 입력할 때 공백이나 대시를 입력할까요?
    아니오. 공백이나 특수 문자가 포함되지 않은 신용카드 번호를 입력하십시오. 번호는 공백없이 연속적으로 입력해야 합니다.
  • 계산서 발송 주소가 나의 신용카드 서류에 있는 주소와 일치해야 합니까?
    예. 신용카드 확인을 위해, 신용카드 명세서에 명시된 것과 동일하게, 계산서 발송 주소를 정확하게 입력하셔야 합니다.
  • 신용카드가 왜 거절된 상태입니까?
    신용카드가 수락되지 않은 이유에는 여러 가지가 있을 수 있습니다:
    • 카드 유효기간이 만료되었습니다.
    • 신용한도에 도달하였거나 초과하였습니다.
    • 1일 지불 한도를 초과하였습니다.
    • 거래 종료시에 컴퓨터에 기술적인 문제가 발생하였습니다.

    신용카드로 지불하는데 문제가 있을 경우, 고객 서비스부에 문의하여 도움을 요청할 수 있습니다. 고객 서비스부에 문의할 때, 귀하에게 귀하가 받은 오류 메시지 번호나 장바구니에서 본 참조 번호를 물어볼 수 있습니다.

  • 신용카드 대금은 언제 청구됩니까?
    다운로드한 제품의 구입에 대해서는, 귀하가 주문한 다음날 귀하의 신용카드에 대금이 청구됩니다.

    실물 구입의 경우에는, 제품이 배송된 이후에 청구서를 받게 됩니다. 여기에는 사전주문 또는 이월 주문 제품이 포함됩니다. 귀하의 물품을 개별적으로 배송하면, 그때마다 귀하는 청구서를 받게 될 것입니다.

  • 내 신용카드에 대금이 어떻게 표시됩니까?
    귀하의 주문 대금은 신용카드에 "CHARGE_DESCRIPTOR"으로 나타납니다
  • 신용카드 없이 주문할 수 있습니까?
    CS_ORDER_INFO_PAYMENT_METHODS_AVAILABLE_NO_CC
  • 판매세를 지불해야 합니까?

    TAX_INFO_FAQ EU 국가들에서는 고객이 거주하는 국가에 따라, 국가별 VAT 세율이 물리적 제품에 적용됩니다. 이 VAT는 계산 중에 별도의 금액으로 표기되지 않고, 대신에 제품 가격에 포함될 수도 있습니다(제품가격에 포함된 VAT).

    면세되는 개인과 면세기관은 주문시에 지불한 세금의 환불을 요청할 수 있습니다. 귀하의 면세 인증서 복사본이 필요하며, 주문시의 배송 주소 또는 명세서 주소는 인증서의 주소와 동일해야 합니다. 주문번호 또는 영수증이나 송장의 복사본을 포함시키십시오. 주문번호 또는 송장과 함께 귀하의 인증서 복사본을 DR_US_FAX_NUMBER로 팩스를 보내셔도 됩니다.

  • 송장 복사본을 어떻게 입수할 수 있습니까?
    주문 정보 페이지에서 귀하의 송장 복사본을 인쇄할 수 있습니다.

    여기를 클릭하여, 주문을 검토한 다음, 송장 복사본을 인쇄하십시오.

  • 주문 비밀번호를 잊어버렸을 경우 어떻게 해야 합니까?
  • 실물을 어디로, 어떻게 배송하는지 알 수 있습니까?
    실물을 주문하셨을 경우, 귀하가 배송 주소를 입력하고 배송 방법을 선택할 수 있도록, 계산하는 동안에 배송정보 페이지가 나타납니다.
  • 새로운 주문은 어떻게 시작합니까?
    저희 사이트는 쿠키를 사용하기 때문에, 귀하가 더 이상 원하지 않는 물품들도 장바구니에 들어있는 것을 볼 수도 있습니다. 여기를 클릭하여, 장바구니 내용을 리셋하고, 새 주문을 시작하십시오.
  • HOW_UPDATE_CC_WHEN_PREORDER_AUTH_FAILED
    CS_PREORDER_DETAILS

    선주문 승인이 만료되었을 경우, 주문을 찾아 신용카드를 재승인해 구입을 완료해야 합니다.

배송정보

  • 내 주문품이 발송되었습니까?
    여기를 클릭하여 귀하의 주문을 검토하고 배송 상태를 보십시오.
  • 추적 번호를 어떻게 알 수 있습니까?
    주문이 발송되면 여기를 클릭해 추적 번호를 확인하십시오. 일부 배송 방법은 추적 정보가 제공되지 않습니다.
  • 우리 나라로 발송합니까?
    구매 과정 중 장바구니에 배송 가능한 국가 목록이 표시됩니다.
  • 저는 미국에서 살고 있지 않습니다, 관세를 지불해야 합니까?
    귀하가 미국에서 살고 있지 않으면, 귀하 국가의 수입법에 따라 관세가 적용될 수 있습니다. 이 비용들은 본사가 징수하지 않습니다. 본사는 이 비용들을 컨트롤하지 않습니다.
  • 이월 주문은 언제 배송됩니까?
    물류창고에 있는 모든 제품의 재고를 조사하려고 노력하지만, 경우에 따라서는 이월 품목이 발생할 수도 있습니다. 일반적으로 추가 재고는 1주일 안에 공급됩니다. 제품이 발송되면 곧바로 이메일이 발송됩니다. 신용카드를 사용해 주문한 경우 주문이 발송될 때까지 대금이 청구되지 않습니다.
  • 배송 주소를 변경할 수 있습니까?
    불행히도 귀하의 주문서가 제출된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 물리적으로 배송되는 주문은, 이들이 제출되고 저희 시스템이 더 이상 복구하거나 변경하지 않으면, 주문처리 대리점으로 즉시 배송됩니다. 귀하가 주문하신 제품이 귀하에게 성공적으로 배달되지 않았으면 소포는 창고로 되돌아올 것이며, 금액은 귀하의 계좌의 대변에 기재될 것입니다.
  • 배송 방법을 변경할 수 있습니까?
    불행히도 귀하의 주문서가 제출된 후에는 배송 방법을 변경할 수 없습니다. 물리적으로 배송되는 주문은, 이들이 제출되고 저희 시스템이 더 이상 복구하거나 변경하지 않으면, 주문처리 대리점으로 즉시 배송됩니다.

기술 지원

  • 제품에 대한 기술 지원은 어떻게 받을 수 있습니까?
    CS_TECH_SUPPORT_GENERIC
    제품의 설치, 활성화, 사용 또는 제거와 관련된 기술 지원은 기술 지원으로 문의하십시오.

    기술 지원부 이메일: TECH_SUPPORT_EMAIL

    기술 지원부 URL: TECH_SUPPORT_URL

  • 쿠키를 적용하기 위해 브라우저를 설정해야 하는 이유는 무엇입니까?
    폐사의 상거래 시스템은 쿠키와 관련이 있습니다. 폐사는 귀하의 장바구니에 들어있는 제품을 추적하고, 할인 및 귀하의 주문의 다른 속성들을 파악하는데 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 귀하의 장바구니의 내용(제품, 할인 등) 또는 주문 정보(명세서와 개인 정보는 쿠키에 저장되지 않음)를 확인합니다. 귀하가 사이트에서 구입을 할 때마다, 쿠키는 계산 과정의 속도를 높이고 귀하의 쇼핑 노하우를 강화하는데 이용됩니다.
  • 쿠키는 보안상 위험한가?
    아니오. 저희 상거래 시스템은 모든 쿠키를 암호화합니다. 또한 쿠키에는 개인 신상정보가 들어있지 않습니다. 시스템이 귀하의 브라우저를 인식하기 위한 유일한 ID가 들어 있을 뿐입니다.
  • 쿠키를 적용하기 위해 브라우저를 셋업하는 방법은 무엇입니까?
    Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 또는 그 이상의 사양을 사용할 경우, 도구 메뉴에서, 인터넷 옵션을 클릭하십시오. 그 다음, 인터넷 옵션 창에서, 개인 정보 탭을 클릭하십시오. 기본 세팅은 보통으로 되어 있으며, 이로 인해 쿠키를 적용할 수 있습니다. 보통으로 설정하지 않으려면 슬라이더를 움직여 보안 세팅을 변경할 수 있습니다. 세팅이 사용자 지정 수준이면, 고급 버튼을 클릭하여, 제 1사 쿠키와 제 3사 쿠키가 적용되도록 설정되어 있는지 확인하십시오.

    Microsoft® Internet® Explorer® 5.x를 사용할 경우, 도구 메뉴에서, 인터넷 옵션을 클릭하십시오. 보안 탭을 클릭하십시오. 인터넷 영역을 선택하여 사용자 지정 수준을 클릭하십시오. 쿠키 옵션으로 스크롤하여 사용을 선택하십시오.

    Mozilla® Firefox® 2.0 또는 그 이상의 사양을 사용할 경우, 도구 메뉴에서, 옵션을 클릭하십시오. 개인 정보 탭을 클릭하여 사이트에서 쿠키 적용을 선택하십시오.

다운로드 정보

  • 다운로드를 하기 전에 해야 할 일은 무엇입니까?
    최상의 다운로드 성능을 위해 그리고 다운로드한 파일을 완전한 상태로 보호하기 위해, 다운로드하기 전에 다음과 같은 사항은 비활성시키거나 중단시키십시오:
    • 방화벽 방화벽은 파일이 다운로드 되는 것을 방해할 수 있습니다.
    • 안티 바이러스 프로그램 안티 바이러스 프로그램은 다운로드된 파일을 스캔하여, 다운로드를 중단시킬 수 있습니다. 그 결과, 파일을 다운로드할 수 없거나 오염되거나 손상될 수 있습니다.
    • 다운로드 모니터(Download Monitors) GoZilla!™ 및 NetZip과 같은 프로그램은 폐사의 서버와 호환되지 않으며, 이로 인해 가끔 다운로드가 중단될 수 있습니다.
    • 화면 보호기 화면 보호기는 다운로드를 방해하거나 다운로드 중에 시스템 성능에 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. 다운로드하기 전에 화면 보호기를 비활성화시키기를 권장합니다.

    위에 나열된 제품 중 하나를 비활성하는데 도움이 필요하시면, 제조회사의 기술 지원부에 연락하십시오.

  • 구입한 제품을 다운로드하는 방법은?
    주문 세부사항 페이지에서 다운로드 버튼을 클릭하거나 다운로드 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 Microsoft® Internet® Explorer®에서 다른 이름으로 대상 저장 또는 Mozilla® Firefox®에서 다른 이름으로 대상 저장을 선택하십시오. 다운로드 파일의 이름을 변경하지 마십시오. 설치 장애의 원인이 될 수 있습니다.

    다운로드 파일을 어디에 저장합니까?
    귀하가 원하는 어디에든지 파일을 다운로드할 수 있습니다. 하지만 파일 저장 위치와 파일 이름을 기억하도록 하십시오. 다운로드 파일을 바탕화면에 저장하면 가장 쉽게 찾을 수 있습니다.

    다운로드시 어떤 일이 발생합니까?
    다운로드가 시작되면 상태표시줄과 100%까지 올라가는 퍼센티지 팝업창이 나타나는 것을 보게 됩니다.

    다운로드 후에는 무엇을 해야 합니까?
    다운로드가 끝났으면, 파일을 저장한 위치로 가서, 설치를 시작하기 위해 파일을 더블 클릭하십시오.

    다운로드와 관련해 도움이 필요하면 고객 서비스로 문의하십시오.

    다운로드 후 제품의 설치, 활성화 또는 사용과 관련해 도움이 필요하면 기술 지원으로 문의하십시오.

  • 다운로드는 설치와 동일한 작업입니까?
    아니오. 다운로드는 단순히 파일을 전송하는 것입니다. 설치란 소프트웨어를 풀어 컴퓨터에 로딩하는 것입니다. 대부분의 소프트웨어는 다운로드한 후에 설치 과정을 완료하면 사용할 수 있게 됩니다.

    귀하의 소프트웨어를 설치, 사용 또는 설치해제하는 것에 대하여 의문점이 있으시면, 아래 정보를 이용하여 기술 지원부에 문의하시기를 바랍니다.

    기술 지원부 이메일: TECH_SUPPORT_EMAIL

    기술 지원부 URL: TECH_SUPPORT_URL

  • 다운로드가 완료되기 전에 다운로드가 중단되면 어떻게 할까요?
    다운로드가 완료되기 전에 다운로드가 멈추거나 중단될 경우 다운로드 버튼을 다시 클릭하면 다운로드가 멈춘 곳에서 다시 시작됩니다. 다운로드 페이지로 가야 할 경우 여기를 클릭하여 귀하의 주문을 검색하십시오.
  • 구입한 제품의 다운로드를 완료하였습니다. 파일은 어디에 저장되어 있습니까?
    파일은 귀하의 브라우저에서 지정된 기본 "다른 이름으로 저장" 위치에 저장되었거나 다운로드를 시작할 때 "다른 이름으로 저장" 창에서 귀하가 선택한 위치에 저장되어 있습니다. 다운로드 파일의 이름을 알면, 귀하의 컴퓨터에서 파일을 검색할 수 있습니다.
  • 이미 구입한 소프트웨어는 어떻게 다시 다운로드할 수 있습니까?
    이미 구입한 소프트웨어를 다시 다운로드하려면, 주문을 검색한 다음 다운로드 버튼을 클릭해야 합니다.
  • 구입한 제품을 다시 다운로드하고 싶지만 다운로드 버튼이 사라졌습니다.
    구입한 제품을 다운로드하기 위한 버튼(앞서 있었던 곳에서)이 보이지 않는 데는 몇 가지 이유가 있습니다. 주문한지 30일이 경과되고, 귀하의 주문에 대한 확대 다운로드 서비스(Extended Download Service (EDS))를 구입하지 않았다면, 다운로드 기간이 만료되었습니다.
    여기를 클릭하여, 귀하의 주문을 검토한 다음, 귀하의 제품에 대한 EDS를 구입하십시오.

    EDS를 구입하였으나 여전히 다운로드할 수 없으면, 주문이 EDS_TIME_PERIOD 일을 넘지 않았는지 확인하십시오. EDS 다운로드는, 최초 제품 구입 후, EDS_TIME_PERIOD 일로 제한되어 있습니다.

  • 확대 다운로드 서비스(Extended Download Service (EDS))란 무엇입니까?
    EDS는, 귀하의 컴퓨터가 충돌이 일어나거나 다운로드한 파일이 손상 또는 오염되었을 경우, 최대 EDS_TIME_PERIOD 일까지 귀하가 구입한 제품을 다시 다운로드할 수 있도록 해 줍니다. 이는 컴퓨터나 다운로드한 제품에 문제가 있을 경우, 보험 정책 차원으로 생각할 수 있습니다. 귀하의 주문에서 다운로드 가능한 항목이 있으면, 장바구니 페이지나 계산 페이지에서 귀하의 주문에 EDS를 추가할 수 있는 링크를 확인할 수 있습니다. 제시된 금액을 지불하면, Digital River, Inc. ("DR")는 귀하 ("최종 사용자")에게, 최종 사용자가 제품("서비스")을 구입한 날짜 이후 EDS_TIME_PERIOD 일 동안, 이 웹사이트("사이트")로부터 단일 주문("주문")으로 구입하고 다운로드한 디지털 컴퓨터 소프트웨어 제품("제품" 또는 "제품들")을 여러 번 다운로드할 수 있는 서비스를 제공하는데 동의한 것입니다. 여기를 클릭하여 EDS에 대한 자세한 사항을 살펴 보십시오.

    주문이 완료된 상태에서 다운로드 제품에 대한 EDS를 구입하려면, 귀하의 주문을 검토하여 추가로 구입하셔야 합니다.

  • 다운로드한 제품의 실물 버전은 어떻게 취득할 수 있습니까?
    유감스럽게도, 다운로드한 제품을 같은 제품의 실물 버전으로 교환할 수는 없습니다. 실물제품을 원하시면, 실물 제품을 별도로 다시 주문하셔야 합니다.

    주문이 완료된 상태에서 다운로드한 제품에 대한 백업 CD를 구입하고자 할 경우, 귀하의 주문을 검토하여 추가로 구입하셔야 합니다.

  • 일련 번호 또는 활성화 코드를 어떻게 확인할 수 있습니까?
    귀하의 제품에 시리얼 번호 또는 활성화 코드가 필요할 경우, 귀하가 주문을 제출할 때 귀하에게 전송되었던 주문 확인 이메일에서 이들을 찾을 수 있습니다. 귀하에게 주문 확인 이메일이 없을 경우, 주문을 검색하여 시리얼 번호 또는 활성화 코드를 확인할 수 있습니다.
  • 일련 번호 또는 활성화 코드가 작동되지 않으면 어떻게 합니까?
    먼저, 가지고 있는 시리얼 번호 또는 활성화 코드가 정확한지 확인하십시오. 주문을 제출할 때 전송된 주문 확인 이메일로부터 주문을 검색하여 시리얼 번호 또는 활성화 코드를 확인할 수 있습니다.

    그 다음, 시리얼 번호, 등록 번호, 활성화 코드 및 비밀번호를 대소문자에 주의하여 메모해 두십시오. 코드를 정확한 대소문자로 입력하도록 하십시오.

    입력한 코드가 올바른데도 계속 문제가 발생하면 기술 지원으로 문의하십시오.

반품 및 취소

  • 귀사의 환불 방침은 무엇입니까?
    Digital River의 SITE_NAME 스토어는 30일 환불 보장을 제공합니다.
  • 환불을 어떻게 요청합니까?
    환불을 요청하려면 주문을 검토한 다음 환불 요청 옵션을 사용해 요청을 전송하십시오.
    환불을 요청하시려면, 고객 서비스에 연락하십시오.
  • 주문을 어떻게 취소합니까?
    실물로 배송되는 재고 제품은 주문 즉시 처리되고 배송 전에 취소하지 못할 수도 있습니다. 주문을 취소할 수 없으면 주문 배송 시 이메일 알림이 발송됩니다. 주문을 검토해 주문의 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 취소를 신청하려면 고객 서비스로 문의하십시오.

    다운로드 가능한 제품은 즉시 처리되고 구입이 선주문이 아니라면 취소가 불가능합니다. 디지털 제품이나 이미 배송된 주문의 환불을 원할 경우 환불 정책을 참조하십시오.

  • 언제 내 계정에 내 크레딧이 표시되는 것을 볼 수 있습니까?
    반품된 제품 및/또는 작성한 ELOD 또는 LOD(Letter of Destruction)를 접수한 후, 5-7영업일 이내에 계정에 환불 금액이 표시됩니다.

    신용카드 이외의 결제 방법을 사용해 구매했다면 은행 정보를 입력하라는 요청이 있을 수 있습니다.

  • 자동으로 갱신되기 전에 어떻게 취소할 수 있습니까?
    자동 갱신 계획을 즉시 취소하려면 주문을 검토한 다음 자동 대금 청구 중지를 클릭하십시오.

    취소 신청도 고객 서비스로 보낼 수 있습니다. 구독이 곧 자동으로 갱신될 예정이면, 고객 서비스로 전송된 요청이 접수 순서대로 처리되고 처리하는데 1-2영업일이 걸릴 수 있습니다.

    이미 자동으로 갱신되었는데 환불 신청을 원한다면 환불 정책을 참조하십시오.

  • 자동 갱신 계획을 취소하면 내 구독이 어떻게 됩니까?
    자동 갱신 옵션이 취소되었더라도 이미 지불한 기간 동안에는 구독 서비스가 제공됩니다. 월간 구독의 자동 갱신을 취소하면 익월에는 구독이 갱신되지 않지만 이미 지불한 기간에 도달할 때까지는 계속 구독 서비스가 제공됩니다. 마찬가지로, 연간 구독의 자동 갱신을 취소하면 다음 해에는 구독이 갱신되지 않지만 그 해의 남은 기간 동안에는 계속 구독 서비스가 제공됩니다.

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